Vendredi 20 Octobre 2017
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La complexité de l'environnement IT, principal frein à la transformation digitale
Dans une récente enquête menée après des professionnels de l'IT, Dynatrace révèle que la complexité de l'IT est le principal frein à la transformation digitale des organisations. Ces dernières disent rencontrer des problèmes de performance digitale impactant leurs utilisateurs, leurs revenus ou leurs clients, en moyenne une fois tous les cinq jours. Et régler ces problèmes coûte aux équipes IT près d'un quart de leur temps total de travail.

Dans cette enquête Dynatrace, on apprend que 75% des répondants doutent de leur capacité à résoudre les problèmes de performance digitale. Environ la moitié d'entre eux (48%) indiquent également que les défis liés à la performance digitale ont directement entravé le succès des stratégies de transformation digitale de leur organisation. Et c'est la complexité croissante de leurs environnements technologiques qui est clairement pointée du doigt. « Même si les technologies actuelles sont extrêmement puissantes, elles donnent lieu à des environnements IT hyper-élastiques et hyper-complexes, qui peuvent constituer un véritable obstacle à la performance digitale, explique John Van Siclen, CEO de Dynatrace. Ne pas maîtriser cette complexité, c'est prendre le risque que les clients, les employés mais aussi les résultats de l'entreprise, en pâtissent ».

L'étude révèle également que la difficulté à adresser et gérer ces problèmes de performance digitale coûte à chaque employé concerné des centaines d'heures de travail chaque année. Ainsi, quand on demande aux différentes équipes "Quel est le temps moyen passé par chacun au sein des équipes métiers et IT à la gestion des problèmes de performance digitale ?", voici ce qu'elles répondent : 
  • Exploitation : 522 heures par an, soit plus de 2 heures par jour,
  • Développeurs : 548 heures par an, soit plus de 2 heures par jour,
  • E-commerce : 652 heures par an, soit plus de 2,5 heures par jour,
  • Marketing et Communication : 470 heures par an, soit plus de 2 heures par jour,
  • Service client : 496 heures par an, soit plus de 2 heures par jour.
Par ailleurs, que feraient ces différentes équipes si elles pouvaient récupérer ces heures perdues ?
  • Pour 32% des équipes d'exploitation, rechercher et déployer de nouveaux systèmes ou de nouvelles technologies,
  • Pour 36% des développeurs, rechercher, développer et déployer de nouvelles technologies,
  • Pour 36% des spécialistes du e-commerce, se concentrer sur l'optimisation de leurs revenus et de l'engagement client,
  • Pour 31% des professionnels du marketing digital et de la communication, affiner leur stratégie et leur planning,
  • Pour 30% des équipes support et service client, renforcer les interactions avec les clients et concevoir avec eux des campagnes de témoignage.
« Compte-tenu de la complexité croissante des environnements IT et des couches technologiques sur lesquelles les applications s'exécutent, et de la multiplication des tableaux de bord, des alertes et des fichiers de logs, il n'est aujourd'hui plus humainement possible de trouver l'origine d'un problème dans les quelques minutes qui précèdent parfois la dégradation critique de service, ajoute John Van Siclen. C'est pourquoi il est primordial aujourd'hui d'adopter une nouvelle approche du monitoring applicatif : un monitoring tout-en-un, qui s'appuie sur la puissance de l'intelligence artificielle pour traiter et analyser des millions de données liée à la performance ».

L'étude complète « Global Digital Performance and Transformation Audit » est à télécharger ici : https://www.dynatrace.com/digital-transformation-audit/
Publié le mercredi 9 août 2017
SQ 250-300
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