Lundi 25 Septembre 2017
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Le mobile s'invite dans le parcours client aussi en B2B
Dans une infographie, le Club des Directeurs Marketing et Communication de l’IT et Markess expliquent que les technologies mobiles seront favorisées d’ici 2018 pour simplifier le parcours client cross-canal en B2B.

Voici les 5 chiffres clés à retenir de cette infographie :
  • 72% des marketeurs donnent une place clé aux usages mobiles dans leurs stratégies clients B2B
  • 73% veulent refondre leurs sites web et leurs messages via e-mail
  • 68% comptent adresser des notifications en push par SMS ou via des applications mobiles
  • 53% privilégient de développer des applications spécifiques aux mobiles
  • 45% dématérialisent certains documents et supports pour un usage sur mobile.
« La prise en compte du mobile dans nos stratégies digitales devient également une réalité et doit permettre de construire un parcours clients cross-canal au plus proche des nouveaux usages, sans être intrusif, explique Claire Arnoux, administrateur CMIT- Corporate Marketing Director - Vade Secure. Intégré au sein du parcours client, cela devient un outil complémentaire qui permet d’établir un dialogue plus direct et immédiat avec nos clients : l’envoi des notifications par SMS, l’utilisation d’applications mobiles pour fédérer des communautés ou faire des sondages lors d’événements, en sont des exemples ». 

" Plus de 50% des français sont des mobinautes ! Les professionnels du marketing B2C ne s’interrogent plus s’il faut ou non intégrer le mobile dans leurs stratégies digitales : ils veulent en tirer le mieux parti. Penser "mobile first" est devenu leur crédo. Sans aucun doute favorisées par les usages personnels, nous constatons chez Markess des demandes de plus en plus fortes émergeant de la part des clients professionnels, souligne Emmanuelle Olivié-Paul Directrice Associée de Markess. Les professionnels du marketing B2B sont obligés d’y répondre. Dans les deux prochaines années, ils devraient aussi être au centre de nouveautés en essayant d’adapter au mieux, et selon leur contexte, les expériences acquises par leurs confrères du B2C ". 



 

Publié le mardi 4 avril 2017
SQ 250-300
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