Lundi 27 Mars 2017
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Marketeurs : affinez vos contenus et la connaissance de vos clients pour mieux les toucher !
Oracle Marketing Cloud a interrogé des professionnels du marketing en France et dans le monde afin de savoir ce qu’ils avaient retenu de l’année 2016 et qu'ils livrent leurs prévisions pour 2017. Voici ce qu'il faut retenir...

En 2016, près de 70% des entreprises ne collectaient toujours pas de données via les réseaux sociaux. Or, le marketing axé sur les données devrait prendre un nouveau tournant en 2017 et permettre d’optimiser un large éventail de fonctions marketing et d’offres. L’analyse des données devrait générer des approches davantage pull et permettre aux professionnels du marketing moderne d’être plus pertinents et d’obtenir de meilleurs ROI. Cette année nous devrions également assister à l’émergence de l’intelligence artificielle dans le marketing B2B dans le but de créer des parcours clients hautement personnalisés à travers le traitement des données et ainsi entretenir des conversations pertinentes.

En 2016 l’expérience client est revenue au cœur de l’activité de l’entreprise. Et cette année encore, selon le cabinet Gartner, 89% des professionnels du marketing chercheront à se différencier à travers l’expérience qu’ils offrent aux consommateurs, l’analyse des données issues de l’activité de ceux-ci sera encore une fois déterminante. Le traitement des Big Data est sans aucun doute l’un des éléments qui aura le plus d’impact sur les activités de marketing cette année, notamment en regroupant les données issues des différents silos autour d’un même ID client. Les marques pourront alors enfin fournir des expériences pertinentes et personnalisées sur tous les canaux.

Au cours de la dernière année les évolutions liées au mobile ont continué à façonner les pratiques marketing et cette tendance devrait se confirmer cette année. En 2016, 50,7% des Français sont devenus mobile first. De quoi booster les efforts des professionnels du secteur sur ce terminal.

Autre phénomène, l’explosion des applications de messagerie instantanée. L’usage d’outils tels que Messenger ou Whatsapp a dépassé celui des réseaux sociaux et les marques ont bien compris le potentiel de ces solutions en matière de relation client et de productivité, notamment par le biais des chatbots. Mais attention, ce n’est pas parce que la technologie est disponible qu’il faut se jeter à corps perdu dans son utilisation, sans vérifier au préalable si ces outils répondent aux attentes des clients.

Autre tendance qui a marqué 2016, les vidéos en direct sur les réseaux sociaux. Les internautes regardent 3 fois plus longtemps les vidéos Facebook live que celles qui ne le sont pas. Il y a donc tout intérêt pour les professionnels du marketing à miser sur ce type de contenus. Que ce soit les live-tweets ou les vidéos live. En effet, à travers l’instantané ces outils permettent d’établir une communication proche et directe et devraient gagner en ampleur en 2017.

En 2017 le phénomène Adblock sera plus que jamais au cœur des préoccupations des professionnels du marketing. Que ce soit sur mobile ou sur ordinateur, la croissance exponentielle des contenus publicitaires a favorisé ce phénomène, poussant les annonceurs et les marques à s’interroger. Les experts marketing interrogés encouragent donc la création de contenus mieux intégrés, comme les contenus produits par les marques pour susciter plus d’intérêt et engager.

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère du marketing, celle du contenu. Or en 2016, seulement 30% du marketing de contenu a été efficace et 96% des consommateurs ont déclaré recevoir des messages ou des promotions non pertinentes. Pourtant, malgré les possibilités offertes par les Big Data pour mieux connaître les publics et leur marché, de nombreux professionnels font encore l’impasse sur le traitement des données et diffusent encore largement leurs messages en espérant tomber sur le bon consommateur, favorisant ainsi l’agacement des internautes avec des contenus intrusifs.  
Publié le vendredi 3 février 2017
SQ 250-300
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