Free affine son service d'assistance technique
Publié le mardi 19 août 2008
Le fournisseur d'accès Internet assure désormais une assistance technique de proximité dans plus de soixante dix villes françaises.
« Au cours de ces dernières années, le groupe Iliad s'est largement investi dans le renforcement de la qualité de son service d'assistance aux abonnés, qui figure aujourd'hui parmi les meilleurs du marché, comme le confirme une série d'études indépendantes parues ces derniers mois* », rappelle Free. Le FAI a mis en place en octobre 2007 les premières pierres de son service d'Assistance Technique de Proximité assuré par une équipe de techniciens itinérants.
Son principe est simple. Reposant sur un système de numéros dédiés à chaque département, le service détecte les dysfonctionnements qui ne sont pas résolus assez rapidement par téléphone pour prendre un rendez-vous immédiatement avec un technicien qui intervient gratuitement chez le Freenaute sous 2 heures ouvrées.
Aujourd'hui, Free étend ce service à 22 nouvelles villes. L'Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacer XX par le numéro de département) **.
* Dans la dernière édition du baromètre annuel TechCity Mystery Contact Challenge (TMCC) mesurant les performances des call centers, Free est classé n°2 du panel des FAI, avec un taux de performance de 71 % pour une moyenne de 64 % sur le panel. Sur le média Web, l'assistance de Free se place en tête du classement avec un taux d'efficacité de 94 % pour une moyenne du panel FAI de 76 %. Etude réalisée entre le 1er juin et le 6 juillet 2007 sur plus de 126 entreprises leaders de leurs secteurs d'activité respectifs, à travers 12 panels de produits/services et via 3 médias de référence : le téléphone, l'e-mail et le Web.
L'édition 2008 des audits Challenge Qualité réalisés auprès des services clients de 200 sociétés concernant le traitement des réclamations place Free en tête du palmarès des FAI. Etude réalisée en février 2008 à travers deux audits par téléphone et deux audits par e-mail, publiée dans le magazine L'Entreprise du mois d'avril 2008.
Dans l'enquête de satisfaction sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit publiée en janvier 2008 par J.D. Power Associates, Free recueille le meilleur indice de satisfaction client. L'offre de Free a notamment été primée sur les critères prééminents suivants : performance et fiabilité, image et coût des services. Enquête de satisfaction J.D Power and Associates 2007 French Broadband Internet Service Provider Satisfaction StudySM http://www.jdpower.com/corporate/.
Dans l'enquête de satisfaction des Fournisseurs d'Accès Internet publiée récemment par le magazine Que Choisir, Free ressort n°1 des FAI avec un taux de satisfaction de 83 %. Enquête datée de mai 2008 reposant sur les avis de 13 000 lecteurs.
** Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, prestation facturée 0,34 € la minute après mise en relation avec un chargé de secteur.
Voici la liste des villes couvertes par l'Assistance Technique de Proximité Free :
En province :
Nice (06)
Troyes (10)
Marseille (13)
Dijon (21)
Brest (29) Nouveau
Nîmes (30000 - 30900 - 30998)
Toulouse (31000 - 31100 - 31200 - 31300 - 31400 - 31500)
Bordeaux (33)
Montpellier (34000 - 34070 - 34080 - 34090)
Rennes (35)
Grenoble (38) Nouveau
Tours (37000 - 37100 - 37200)
Nantes (44000 - 44100 - 44200 - 44300)
Orléans (45) Nouveau
Angers (49)
Nancy (54)
Metz (57)
Valenciennes (59) Nouveau
Lille-Roubaix-Tourcoing (59)
La Madeleine (59110)
Wasquehal (59290)
Mons-en-Baroeul (59370)
Marcq-en-Baroeul (59700)
Lens (62) Nouveau
Clermont-Ferrand (63)
Perpignan (66)
Strasbourg (67)
Colmar (38) Nouveau
Mulhouse (68)
Le Havre (76) Nouveau
Toulon (83)
En Ile-de-France :
Paris (tous les arrondissements)
Seine-et-Marne :
Meaux (77100)
Essonne :
Evry (91000) Nouveau
Massy (91300) Nouveau
Hauts-de-seine :
Nanterre (92000) Nouveau
Boulogne (92100)
Neuilly-sur-Seine (92200) Nouveau
Clichy (92110)
Montrouge (92120)
Issy-les-Moulineaux (92130)
Vanves (92170)
Bagneux (92220) Nouveau
Gennevilliers (92230) Nouveau
Malakoff (92240)
Levallois (92300)
Asnières-sur-Seine (92600) Nouveau
Châtillon (92320) Nouveau
Seine-Saint-Denis :
Bobigny (93000)
Montreuil (93100)
Noisy-le-Grand (93160)
Bagnolet (93170)
Saint-Denis (93200)
Romainville (93230)
Les Lilas (93260)
Aubervilliers (93300)
Le Pré-Saint-Gervais (93310)
Saint-Ouen (93400)
Pantin (93500)
Val-de-Marne :
Arcueil (94110) Nouveau
Charenton-le-Pont (94220) Nouveau
Cachan (94230) Nouveau
Gentilly (94250)
Le Kremlin-Bicêtre (94270) Nouveau
Vincennes (94300)
Saint-Mandé (94160)
Ivry-sur-Seine (94200)
Vitry-sur-Seine (94400)
Créteil (94000)
Saint-Maur (94100)
Villejuif (94800) Nouveau
Yvelines :
Versailles (78000) Nouveau
Val-d'Oise :
Cergy-Pontoise (95000) Nouveau
