Samedi 20 Mars 2010
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Free, mis en demeure par une association de consommateurs mécontents

Un mois après avoir envoyé à Angélique Berge, Directrice de la relation Abonnés de Free, deux lettres restées sans réponse dans lesquelles elle reprochait à l'opérateur son assistance téléphonique surtaxée, l'association FreeKs a décidé de passer au plan B.

Elle a donc adressé à Free une mise en demeure dans laquelle elle rappelle qu'aucune somme ne peut être mise à la charge du client, dès lors que la demande formulée par celui-ci relève d'un événement dont les effets échoient à la responsabilité du fournisseur et par conséquent à l'obligation de résultat dont il est débiteur vis-à-vis de son client. Et qu'il en est ainsi des demandes du client faites dans le cadre du suivi de sa commande, du service après-vente, de l'assistance technique ou du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution du contrat.

Une mise en demeure qui a donc été envoyée à la Direction de Free, mais aussi au Service Juridique de la maison mère, Iliad, à la DGCCRF, l'ARCEP, l'UFC-Que Choisir, 60 millions de consommateurs, à l'ORGECO et à Luc Chatel, Ministre du Commerce et de l'Industrie. Car, pour l'association FreeKs, c'est bien d'un contournement abusif de la Loi Chatel dont il s'agit...

Publié le vendredi 23 janvier 2009
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ITRtv

Interview : Ping-Ki Houang, PIXmania
envoyé par ITRnews.
Les commentaires

moi mon probléme j'ai voulue m'abonner chez free le jour de ma inscription par téléphone bien sur j'ai communiquée tout mes coordonnées insi mon relevé bancaire, j'ai volue résilier mon contra le jour meme jai fait plusieurs appels toujours les meme explication vous devai écrire une lette recommandée c'est se que j'ai mai comme parazare il mon fournie une mauvaise adresse , donc par moi meme j'ai chercher une adresse sur le net que j'ai trouver je pensée qu'il allez faire le naiscére que par téléphone sur tout que une assistante ma bien dis que j'avais 7 jours et que c'est dans la loi pour me resilier , mai quelques jours aprés il mon coupé le téléphone il sonne occupé est m'en envoiyé touts leur bordel mai biensur j'ai pas enores reçue dons je ne sais vraiment pas comment faire surtout que je risque de me faire arnaqué je ne comprend pas grand choses je demande de l'aide svp aider moi

Par ternane le 20/01/2010 à 08:54

Je suis très déçue du service après vente de Free. Suite à un déménagement et à un soucis de ligne cela fait 6 mois que je paie dans le vent avec une surtaxe due à mes appels répétés au SAV afin de régler le problème. Rien ne s'arrange. J'ai décidé de résiller l'abonnement. Free n'est là que pour nous pomper de l'argent. Je suis excessivement en colère et je n'ai aucun recours pour récupérer tt l'argent déjà versé. Quel gachis de m'être un jour abonnée chez Free!

Par David le 11/01/2010 à 11:33

Bonjour à tous,
Je repose mon téléphone après 25 minutes d'assistance pour que soit enfin pris en compte une non livraison d'un boitier d'alimentation HD défaillant en attente de livraison depuis 13 jours. A ces 25 minutes s'ajoutent les 30 minutes de mon appel précédent pour faire admettre à mon interlocuteur FREE assistance que ce boitier était bien HS. . FREE vous redemande vos coordonnées, votre pédigree alors que FREE assistance dispose déjà de toutes ces informations d'identification. Pendant ce temps le compteur à débiter votre compte tourne...tourne La vraie anarque est pour ce cas de faire supporter à un client un coût de structure assistance alors que sa responsabilité n'est pas engagée et que la panne n'est pas de son fait mais celle du produit fournisseur défaillant.
J'ai déjà été confronté sur deux autres cas à payer des coûts d'assistance alors que la cause de la panne était complètement en dehors de ma responsabilité mais celle de FREE ou du fournisseur défaillant au raccordement réseau.
J'ose espérer que cette situation va changer et que FREE assume les coûts des défaillances de son matériel et de ses services.
Il ne suffit pas de prendre des part de marché, encore faut il assumer économiquement les coûts de son SAV dans le prix d'abonnement et non déporter cette charge par des biais détournés aux clients.
JE SUIS SCANDALISE PAR UNE TELLE PRATIQUE!

Par GEGE MECONTENT le 30/11/2009 à 11:24

Après multiples demandes au servicefree, je n'arrive toujours pas à me connecter à ma facture téléphone. On me répond toujours identifiant incorrect? Je le connait pourtant parfaitement.
Merci de me dire comment procéder

Par LE GOASCOGNE le 27/11/2009 à 04:57

bjr, ma ligne chez free a été activée le 3 juin 2009 mais n'a fonctionné qu'à partir du 21/08/09, car j'ai reçu du matériel HS à deux reprises et c le technicien qui a fait le branchement et là il s'est aperçu que le boitier tv était hs aussi. De Juin à Juillet on m'a prélévé 2 mois, 120 euros en tout car il y a eu plusieurs appels de ma part au Sav pour réclamation de non fonctionnement. On ne m'a remboursé que 47 euros et 10 euros de dommages et intérets, soit 57 euros sur les 120 prélevés et sans compter les 20 premiers jours de aout où cà n'a pas fonctionné. J'ai appris qu'il n'y a pas de durée d'engagement mais si je veux quitter free, je dois régler 81 euros de frais de résiliation. Est ce que la résiliation sera payante si je les quitte plus tard? En attendant je compte porter plainte pour publicité mensongère en le signalant aux services de répression des fraudes, car un conseiller m'avait bien dit au téléphone que les appels vers la hot-line étaient remboursés et m'avait même annoncé 120 euros de remboursement ; ce qui n'est pas le cas

Par seve le 17/11/2009 à 08:00

je suis plus chez sfr depuis juillet ,je reçois toujours des factures et mise en demeure?qu,alors je leurs doit rien ;merci de reponde

Par perrin colette le 09/11/2009 à 01:23

bonjour je me vois depuis 2mois prelever par free 2fois par mois malgre un mail personne ne repond a notre reclamation silence total que faire svp merci

Par AZOUR SYLVIANE le 22/10/2009 à 02:49

Free a prélevé 190€ sous prétexte que je n'ai pas envoyé le modem au moment de la résiliation. Or j'ai le document de la poste, la date, le code barre du colissimo, preuve irréfutable. Cela fait 4 courriers que je reçois, une lettre stéréotypée me réclamant le même justificatif sans tenir compte de mes envois précédents qui incluent la preuve postale. Cela fait 3 ans que ça dure. Que faire?

Par Kiva le 14/10/2009 à 05:48

suite à un problème non prévisible ( un commerçant a encaissé un chèque de caution important sur mon compte bancaire) mon prélèvement free a été refusé par ma banque
3 jours après ma ligne téléphonique est coupée
j'ai téléphoné chez free , on me répond ; vous payez et on remet votre ligne
j'ai alimenté mon compte par virement mais l'argent ne sera disponible que sous 4 jours , ils n'ont rien voulu savoir , ja n'aurai pas de ligne téléphonique tant que je n'aurai pas réglé
c'est la première fois que j'ai un incident et de 30€
je trouve qu'il y a de l'abus
on nous propose le dégroupage total et après on nous tient en otage pour un retard de 3 jours dans le paiement

Par matrot le 20/09/2009 à 07:58

.Je suis abonné depuis début juin,dégroupé total à Montpellier et tout mes abonnements canal et sat.... En faisant le compte ,elle n'a fonctionnée que 3 semaines....Une cinquantaine de coup de fil, des bonnes excuses en bois ,aucuns service ou compétences,et deux dépanneurs plus tard.....Encore plus de réseau...Et pas de remboursements...Pour exemple,j'ai payer 52,90en aout et 32,90 en juillet...Merci l'assistance Free qui sert à rien ,et qui te prend de haut....Encore en panne depuis lundi soir...!Censément ,des problèmes de serveurs!Lorsque ce n'est pas France telecom ou peut etre chez moi!J'en ai marre de leurs foutaises!!Bonne rentrée

Par Cocodingo le 02/09/2009 à 10:26

Idem pour moi, cela fait depuis le 19/06 que je n'ai plus FREE. Ils m'ont coupé du jour au lendemain. Pour résoudre mon pb, la hotline me propose de résilier mon contrat, payer le reste des mensualités de mon abonnement (comme une rupture de contrat classique) et perdre mon ancienneté.
Donc pour un pb chez eux, je dois payer. Que dois je faire ?

Par Jaunater le 24/08/2009 à 03:39

J'ai résilié au de 2 mois d'essai d'installer la FreeBox dans une petite ville.
Au but de 2 semaines que la SAV répond constamment "votre appel ne peut aboutir à cause de la grande affluence d'apples", et du non respet de leur obligation de résultat viv à vis du client final, j'ai envoyé une demande de résialiation d'un service qui n'a jamais été activé.
Sans jamais récevoir aucune facture paiper, le 02 mai j réçois une lettre de l'Huissier de Justice avec une demande de payement de facture Free en 48h.

Les managers de Free devraient essaier de régarder ^plus loin que le but de leur nez, et savoir
que cette politique ne les emmene pas loin.
Pour le moment je vais rejoindre Freeks et saisir par Avocat la DGGCRF en demandant un remboursement important pour le prjudice.

Je vous suggère de faire le même.

Par Rob le 03/05/2009 à 06:44

Bonjour,
Depuis le 21/01/2009 rectangle clignotant problème de débit trop fort soi disant qui fonctionnait depuis 2 ans sans aucun pb, passage de 8500 à 2400 kbps pb résolu
mais le 01/04/2009 sauf que j'ai résilié mon contrat avec Free le 28/03/2009 passage à neuf box.
par contre les factures tombent avec les frais d'assistance via le portable.
Le 28/03/2009 vers 15h depuis ma console il n'avait pas d'évolution de mon ticket d'accident.
Après 10 ans chez free leur SAV n'est pas la hauteur de cette entreprise.
Aucune lettre d'excuse ou d'email ou sms malgré relance par lettre etc...

Par Durand le 02/04/2009 à 12:42

Bonjour,
je suis aussi en litige avec FREE,car depuis le début de mon contrat chez eux,ils n'ont jamais été capables de me fournir satisfaction,et ce malgré une facturation abusive.
puis-je faire partie de votre association?

Par ferrero le 14/03/2009 à 06:53

Bonjour,
je suis aussi en litige avec FREE,car depuis le début de notre contrat chez eux,ils n'ont jamais été capables de nous fournir satisfaction,nous avons déposé un dossier auprès du mèdiateur du net et si cela ne suffit pas nous irons devant le juge de proximité.
PUIS-je faire partie de votre association?

Par ponthieux johanne le 13/02/2009 à 07:37

Bonjour,
Free ayant reconnu la réception de ma freebox le 2 décembre dernier en colisimmo, le

colis contenait aussi ma lettre de résiliation comme prévu au contrat art 16.6 suis-je

tenu de payer l'abonnement de janvier ?
Ma résiliation ne tenant qu'au fait que free n'envoie pas de freebox à mes demandes et

elle était bien en cause car l'actuelle a fonctionné dès la connexion suis-je tenu de

régler les "Frais d'activation à perception différée" à 70 euros ?

Par lulu le 12/02/2009 à 10:44

je suis abonnée chez Free et j'ai moi aussi envoyé un courrier resté sans réponse concernant des prélèvements sur mon compte bancaire que Free n'aurait pas dû effectués. que faire ?!!!

Par peillon le 28/01/2009 à 02:11

La seule lecture des messages des groupes de discussion sur "news.free.fr" donne la chair de poule à la perspective de tomber soi-même en panne. Je touche du bois ! et bravo à cette association.

Par Max le 27/01/2009 à 07:09

J'ai eu les memes soucis de panne et d'incompétence du SAV avec NeufTelecom. je crois que c'est plutot un truc qui les arrange de faire telephoner leurs clients en les taxant !

Par Fredrik le 26/01/2009 à 03:27

J'ai aussi testé le SAV de free pour 2 freeplug HS. Depuis août 2008, ils me disent que je vais reçevoir mes nouveaux freeplug. Je leur ai envoyé les miens le 15 juillet 2008. Depuis même les recommandés ne servent à rien.

Par Dubya_fr le 26/01/2009 à 10:53

je suis étonnée qu'un bataillon de freenautes ne soit pas encore intervenu pour défendre le chouchou! Et pour expliquer qu'être abonné chez Free est un honneur ! D'autres FAI (dont un récemment - malheureusement - acheté par Iliad) prennent soin de leurs relations avec les associations de consommateurs. Et même ne font pas payer leur hotline... Tant pis pour ceux qui pensent qu'être chez Free c'est avoir tout compris ! Moi j'ai tout compris depuis longtemps et Free ne passera jamais par chez moi !

Par Nathalie le 26/01/2009 à 10:41

Même souci à peu de chose prés, FREE est pour moi le FAI le moins performant en SAV, je le déconseille à tout le monde car en cas de panne c'est une catastrophe.

Par Richard le 25/01/2009 à 08:41

free=1an de galère,un moi sans internet ni téléphone,coupures régulières mais toujours facturé.celà m'a couté prés de100EUROS.AVIS AUX AMATEURS

Par georges le 25/01/2009 à 11:31

j'ai le modem box qui à rendu l'ame en NOVEMBRE 08,j'ai appellé la hot line, pour optenir la visite d4 un Thecnicien qui ne servait à RIEN, puiqu'il à pu que confirmer que le modem était HS, il l'a signalé directement en utilisant ma ligne, et 5 jours plus tard, je RECEVAIS un CORDON-ALIMENTATION par livreur? alors que j'avais testé celui d'origine et qu'il fonctionnait; j'ai 3 SEMAINES pour obtenir un nouveau MODEM, j'ai envoyé une lettreAR pour dire à FREE ce que je pense du SAV plus que LAMENTABLE inadmisible quand on est le 2 éme FAI, exigé une compensation FREE m' offert une dizaine d'Euros et j'ai payé mes appels vers la hot line, ALORS que la PANNE ne pouvait m'étre IMPUTABLE VOILA quand on n'a pas de PROBLEMES, cela va , IL NE FAUT PAS TOMBER EN PANNE

Par FRANCOIS le 25/01/2009 à 10:20

J'espère que FreeKs ne s'est pas arrêtée à envoyer ce type de mise en demeure à Free...

Par Synapse le 25/01/2009 à 07:23

je pense que c'est du n'importe quoi de viser une société et de ne pas parler des autres qui eux aussi font payer leurs abonner des frais d'assistance.
Une association d'utilisateurs doit en premier lieu parler qualité, llà je dirai oui . Moi je suis chez neuf telecom ( sfr ) et je paye , mais j'aurais bien aimé que ça soit une assistance comme celle de free.
Malheureusement free ne passe pas dans ma région , sinon je l'aurais pris sans hésiter . Le problème chez nous c'est qu'on devient de plus en plus radins voire havards, et ça c'est au détriement de la qualité .
On peut ne pas payer l'assistance, mais un mec qui n'a rien à faire peut les appeler pour ne rien dire et rester une heure au téléphone, et laisser d'autres en attente, et ça à mon avis ce n'est pas normal , et puis si on suit leurs logique, il n'y aucun élément qui peut déterminer si la panne a été résolue au cours de l'appel , et si ça vient du fai ou de l'abonné.
c'est une demande débile à mon avis . A moins qu'ils aient envie de mettre un gendarme avec chaque personne qui appelle son fai pour voir si le problème sera résolu ou pas et voir si ça vient du client ou de son fai.

Par coca le 24/01/2009 à 11:05

On n'obtient rien sans lutte, c'est de plus en plus vrai nortamment avec les FAI. J'espère que cette association obtiendra gain de cause et je l'en remercie déjà. Même si je ne suis pas chez Free !

Par JAFFRENOU le 24/01/2009 à 10:06

Je confirme le bien fondé de cette mise en demeure pour en avoir moi-même subit les conséquences.

Par BOUQUET le 24/01/2009 à 11:09

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