Alors que Bouygues Telecom se dote d'un grossiste unique, issu de la fusion entre Téléciel et Stock Com, Jean-Pierre Hun, le nouveau directeur général d'Extenso Telecom, nous en dévoile tous les rouages.

Quelles raisons ont présidé à la création d'Extenso ?

Depuis 1999, Bouygues Télécom possédait une société de distribution, Téléciel, ce qui n'empêchait pas l'entreprise d'être représentée par d'autres grossistes, en particulier Stock Com. A la suite des restructurations intervenues dans le secteur, nous avons décidé de reprendre Stock Com. Le rachat a été réalisé le 3 septembre dernier. Nous avions bien entendu en tête d'unir Téléciel et Stock Com. Aujourd'hui, Extenso fruit du rapprochement de ces deux entreprises est devenu le troisième grossiste français avec 250 millions d'euros de CA.* Extenso, c'est une centaine de personnes au service exclusif de la distribution, avec deux plateformes et deux implantations à Paris et à Lyon.

Malgré tout, cette structure commerciale est originale. Vous êtes le seul opérateur à contrôler ainsi sa distribution.

Nous estimons qu'il s'agit d'une question de cohérence et d'efficacité. Bouygues Telecom s'assure ainsi d'une maîtrise complète de sa distribution. Extenso dispose de l'autonomie nécessaire à bonne conduite de ses affaires, mais le groupe s'assure aussi que sa politique commerciale est bien relayée sur le terrain. La création d'Extenso prouve aussi notre volonté de procurer à notre réseau une qualité de services et une proximité permanente. Extenso sera le seul grossiste de Bouygues Télécom, mais Bouygues Télécom ne sera pas le seul opérateur représenté par Extenso. Nous avons ainsi un contrat de représentation pour Virgin Mobile et pour Universal, même si Universal n'est pas réellement un MVNO.

Quel est le champ de représentation d'Extenso ?

Nous sommes en charge de la distribution grand public, à l'exception de la dizaine de très grandes enseignes servies directement au niveau du groupe. Nous ne servons pas non plus les entreprises. Il nous reste cependant un champ d'activité considérable. Nous collaborons étroitement avec des chaînes comme le BHV, Gitem, Hyper U, etc. Nous animons aussi les chaînes spécialisées comme Téléphone Store (270 magasins en France), Mobile Hut (100 magasins) et bien d'autres, dont les magasins qui arborent les panneaux des autres opérateurs. Nous animons d'autre part un réseau de 115 points de vente sous l'enseigne Phoneo composé de magasins affiliés et de magasins détenus en propre par la filiale d'Extenso Telecom, Phoneo Distribution.

Quels sont vos objectifs ?

Déjà, de ne pas faire du chiffre d'affaires à n'importe quel prix. Extenso veut favoriser la qualité de service et aider son réseau de vente à procurer aux consommateurs les meilleures prestations possibles. Extenso sélectionne les bons produits, qualifient les meilleurs tarifs, procure les services et le support attendu par les professionnels. Par exemple, nous distribuons les assurances perte et casse de CoverWay, les recharges prépayées, les batteries. Extenso organise aussi des formations. Nos commerciaux sont sur le terrain et l'entreprise dispose de moyens de communication avec ses clients.

Comment anticipez-vous la rentrée ?

Déjà, je veux souligner le dynamisme du marché. Les experts et analystes nous prédisent toujours un tassement des ventes, et malgré tout, le marché est en croissance constante. La rentrée de septembre est à cet égard d'autant plus importante qu'elle concerne les Jeunes, c'est-à-dire le segment de consommateurs le plus dynamique. De plus, la réussite commerciale de la rentrée des classes conditionne celle de la fin d'année. Je ne peux pas vous révéler la teneur de nos offres, mais bien entendu un opérateur comme Bouygues Télécom prépare soigneusement ce moment de l'année avec des prestations axées sur cette clientèle jeune. J'imagine également que la rentrée de septembre sera sans doute marquée par le caractère « généreux » des offres. Le sens de l'histoire va vers l'Illimité.

Jean-Pierre Hun, vient d'être nommé directeur général d'Extenso le 1^er juillet. Le nouveau patron du grossiste de Bouygues Télécom vient de passer cinq ans chez l'opérateur avec en charge la Distribution Concurrentielle. Outre les enseignes et les réseaux de distribution, Jean-Pierre Hun suivait la distribution indirecte et les grossistes. Si l'on ajoute que l'homme justifie de 18 années d'expérience dans la téléphonie mobile, il était sans doute le mieux placé pour diriger Extenso la nouvelle entité de Bouygues Télécom dédiée à la distribution.

* Les deux premiers sont Avenir Télécom et Coriolis.

Article modifié le 18 juillet 2008.