Alice est certifié AFNOR

Et pendant les travaux, les ventes continuent. Alors qu'il s'apprête à changer de mains, le FAI poursuit son travail. Alice devient ainsi le premier fournisseur d'accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son centre de Relation Clients délivrée par AFNOR Certification. Cette certification est délivrée pour un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l'ensemble de son service clients. Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en termes de moyens ou de résultats, et garantit la qualité des prestations auditées.

Parmi les 194 points de contrôle que constitue l'ensemble des engagements exigés à l'entreprise pour l'attribution de cette marque, les résultats d'Alice font apparaître notamment que 80% des clients accèdent au service en moins d'une minute, 88% des clients obtiennent une réponse adéquate, 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information et 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus.

Publié le 30 juin 2008