Neuf Cegetel adopte la solution SWAP de Kiala

Kiala, le réseau indépendant de Points Relais européens, annonce avoir breveté sa solution SWAP et en même temps, présente un nouvel utilisateur : Neuf Cegetel. SWAP est une solution qui gère l'échange d'un appareil en panne ou obsolète contre la remise d'un nouveau matériel. L'astuce réside dans la simultanéité des deux actes : le client est informé que son produit est arrivé, il vient le chercher dans son Point Relais Kiala munis du produit défectueux et repart avec le produit neuf.

Cette solution est opérationnelle depuis plus de deux ans pour les fabricants de matériel électronique et plus d'un an pour les fournisseurs d'accès Internet. Elle le sera également en Autriche et en Espagne dans le courant de l'année.

Pour l'heure, SWAP compte un nouvel adepte, Neuf Cegetel qui facile ainsi sa procédure de Service Après Vente (SAV) ou de changement de Neuf Box. L'avantage est triple pour le fournisseur d'accès à Internet. Il optimise ses coûts logistiques, offre un service supplémentaire à sa clientèle et est en parallèle certain de récupérer l'ancien matériel et donc de la recycler.

Publié le 20 juin 2008