Dossier (2e partie) : L’ECM à la croisée des chemins : Le cas de la BNP

Dossier (2e partie) : L’ECM à la croisée des chemins :
Le cas de la BNP

par Bertrand Garé - bertrand.gare@linformaticien.fr
L’INFORMATICIEN n° 023 http://www.linformaticien.fr

FIESTA au programme chez BNP PAM
La filiale spécialisée de la banque française souhaitait redynamiser la commercialisation de ses fonds, tout en fluidifiant ses processus opérationnels. En s’appuyant sur son site existant, FIESTA (Funds Information on Electronics Support for Targeted Audience), la banque a développé différents sites « blancs » pour mieux cibler ses clients et collaborateurs.

Un portail unique pour intégrer l'ensemble des processus de la relation client
Comme la plupart des activités bancaires, la gestion d’actifs change et demande une spécialisation de plus en plus forte pour être capable de proposer la meilleure offre à tout moment et sur toutes les zones de croissance identifiées. La spécialisation vise à répondre aux exigences de deux types de clients : les grands clients institutionnels et les réseaux de distribution de ces produits financiers en interne ou en externe (multigérants, banques privées).

Dans ce cadre, la présence en ligne est un levier important dans la dynamisation de la politique de distribution. Après une étape de structuration, BNP PAM a décidé de réunifier sa politique e-business sous une seule ombrelle technologique tout en capitalisant sur ce choix pour mettre en œuvre des sites spécialisés sur la même plate-forme.

Broadvision : un choix qui ne date pas d’hier
En 2000, BNP PAM choisit Broadvision pour appuyer sa politique e-business et lance son premier site de distribution de fonds, Parvest.com, en vue de promouvoir la Sicav luxembourgeoise du même nom. Ce site présentait des informations vers les forces commerciales et des services en ligne pour les clients distributeurs dans un site privatif. L’année suivante, il y est adjoint une plate-forme transactionnelle et des services d’analyse en ligne à destination des clients par un outil frontal destiné à promouvoir l’activité de la multigestion (Parselect.com).
En 2002, le portail Fiesta est ouvert en absorbant le site Parvest dans un portail présentant l’ensemble des produits de la banque avec les mêmes fonctionnalités. Un intranet est mis en place sur la plate-forme pour les collaborateurs de la banque et des sites « blancs » en utilisant les fonctionnalités de personnalisation de Broadvision. C’est ce dernier site qui est refondu cette année en un portail unifié aux fonctionnalités renforcées (processus automatisés) vers les clients et les collaborateurs de BNP PAM.

La réunification du portail va se réaliser par l’absorption du site Parselect (lire notre encadré). Le portail présentera alors l’ensemble de la chaîne de la distribution de fonds (du conseil, à la sélection jusqu’à la distribution des fonds mutuels).

Un espace dédié sera consacré aux clients institutionnels par la mise en ligne des informations sur les mandats de gestion et l’automatisation des processus de la relation client. Cette automatisation se fera par l’adjonction du module Broadvision Process qui permettra l’intégration de ces processus avec l’outil de CRM existant (CRM Peoplesoft).

BNP PAM en Bref
BNP Paribas Asset Management exerce pour BNP Paribas le métier de la gestion d’actifs pour le compte de tiers. Filiale dotée de ses moyens propres, BNP PAM gère 197,3 milliards euros et est un acteur majeur de la distribution de fonds en Europe. Au sein de son activité travaillent 1 300 collaborateurs répartis dans plus de vingt pays. Ses équipes sont présentes sur les grandes places financières mondiales et sont spécialisées par grandes classes d’actifs, de types de gestion et zones géographiques.

Parallèlement, sera développé sur la même plate-forme un portail vers les collaborateurs proposant du self-service (congés, informations internes), une automatisation des process internes pour améliorer la productivité et des espaces de travail collaboratif pour chaque équipe ; et ce, afin de mieux communiquer et de rationaliser le stockage des documents avec la mise en place d’une solution de gestion documentaire (Broadvison Content).

Ces possibilités s’appuient fortement sur les caractéristiques de personnalisation de la suite de l’éditeur américain pour pouvoir proposer un contenu spécifique à chaque espace développé comme un site « blanc ». L’ajout des modules documentaires et de processus vont autoriser aux opérationnels de créer et de gérer eux-mêmes les contenus publiés sur le site les concernant indépendamment de la direction informatique.

Open Source : un micro-climat français
Comme le note Mathieu Pujol, analyste chez PAC, les applications de logiciel libre connaissent un climat très favorable en France. Cette tendance est loin d’être vérifiée dans le reste du monde à l’exception de l’Allemagne et du Japon. François Pichon, directeur marketing d’Open Text, ajoute : « c’est une exception culturelle française. » Le phénomène s’explique par différentes forces sous-jacentes.
Tout d’abord, le pays accuse un véritable retard par rapport à ses homologues européens dans l’administration électronique. Il suffit de comparer la situation actuelle à celle qui prévaut aux Pays-Bas ou à en Suisse pour s’en convaincre. Le basculement vers l’administration électronique est de plus accompagnée par une forte volonté politique. Pour des raisons de coût et de soutien à la formation d’une industrie logicielle, le choix de l’Open Source a été fait. Dans ce contexte, la méthode utilisée commence à porter ses fruits. S’appuyant principalement sur la technologie Zope et son complément Plone ou Python, de nombreuses solutions apparaissent poussées par les grandes SSII du marché comme Cap Gemini, Euriware, Unilog ou par des SSLL comme Linagora ou IngeniWeb.De nouveaux acteurs comme Nuxeo, ou plus anciens comme Jalios, investissent ce secteur avec succès.
Cette offensive n’est pas si mal vue par les grands éditeurs du marché qui proposent déjà des possibilités sur ce type de système comme Documentum sur JBoss ou Computer Associates, qui a ajouté ex nihilo une solution de gestion du contenu s’appuyant sur Zope/ Plone à son catalogue l’année dernière.