Les centres de support QAD du Royaume-Uni, des Pays-Bas, du Mexique et de Hong Kong ont obtenu la certification pour centres d’assistance (SCC) de HDI. Ces sites, ainsi que d’autres sites de QAD certifiés HDI aux États-Unis, en Australie et en Espagne, ont été reconnus pour la qualité de l’assistance proposée, qui s’est traduite par un niveau élevé de satisfaction des clients de la société, mais aussi de ses employés.

Pour obtenir la prestigieuse certification HDI pour centres d’assistance, QAD a dû répondre à des critères dans huit catégories reflétant les normes de qualité internationales. La direction et le personnel de QAD, ainsi que toute la documentation décrivant ses politiques et ses processus, ont été soumis à un audit. Des entretiens avec les clients de QAD sont venus compléter le processus de collecte d’informations.