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UFC-Que Choisir déconseille à son tour l'iPhone 4
Les problèmes d'antenne rencontrés par l'iPhone n'ont pas laissé de marbre l'association de défense des consommateurs. UFC-Que Choisir vient de déconseiller à son tour l'usage du nouveau téléphone d'Apple, l'iPhone 4. " Nos tests le prouvent, l'iPhone 4 souffre bel et bien d'un problème d'antenne. Malgré de bonnes performances sur d'autres critères (facilité d'emploi, qualité d'écoute, photo, navigation Internet, etc.), ce défaut de conception nous empêche de conseiller ce smartphone aux consommateurs ", indique UFC-Que Choisir sur son site internet.

Et de détailler les raisons de sa décision : " Côté sensibilité, si l'on ne touche pas l'appareil, les résultats sont très bons: il obtiendrait trois étoiles et prendrait, sur ce critère, la tête du classement ! Toutefois, nos tests plus poussés montrent que lorsqu'on touche l'appareil (notamment sur le côté gauche en bas), il perd de sa capacité à émettre ". Alors si " dans les zones bien couvertes, cette perte de signal n'est pas gênante pour téléphoner "... " lorsque le réseau passe déjà mal, le risque d'interruption est élevé. La diminution du signal affecte également les débits du réseau de données, ce qui ralentit la connexion Internet ".

Aux Etats-Unis, l'iPhone 4, pourtant déjà vendu à plus de 3 millions d'exemplaires depuis sa mise sur le marché le 24 juin dernier, a été pointé du doigt par le magazine de consommateurs américain Consumer Reports, toujours à cause de son problème d'antenne.

Face à ces critiques, Steve Jobs, le PDG de l'entreprise est monté au créneau et a annoncé qu'Apple offrira gratuitement un étui aux acquéreurs d'un iPhone 4. Etui qui devrait régler le problème de réception. Autre option, les utilisateurs peuvent aussi rendre leur iPhone en boutique et se faire rembourser.

Des solutions qui n'ont pas l'air de satisfaire UFC-Que Choisir pour laquelle " Il est tout bonnement impossible de passer outre ce défaut: un téléphone doit permettre de téléphoner ! Tant qu'Apple n'aura pas réglé le problème autrement qu'en offrant une coque, nous ne pouvons pas recommander ce terminal ". Et d'observer ensuite que : " Pour régler le problème, Apple joue la carte du pragmatisme en offrant à ses clients une coque en plastique. Une solution que l'on devine moins onéreuse que le remplacement des 2 millions de téléphones déjà vendus dans le monde. Les clients disposent de 30 jours à compter de la date d'achat pour réclamer leur étui. Il est obligatoire de respecter le « parcours client » spécialement mis en place : il faut télécharger puis installer sur son terminal l'application « iPhone 4 Case Program », qui permet de sélectionner sa coque et de lancer la commande. Il faudra ensuite patienter : Apple promet une livraison le 30 août pour une commande passée... le 25 juillet ! Cela dit, rien ne prouve pour l'instant que l'ajout d'une coque règle le problème de sensibilité de l'iPhone 4 ".

Pour retrouver l'intégralité de l'artcle de l'UFC-Que Choisir : http://www.quechoisir.org/pages/breves/iPhone-4-L-antenne-lui-fait-de-l-ombre/42A03F848729BADCC125776D0038AD89.htm 

Publié le mercredi 28 juillet 2010
Les commentaires

C'est quand même bien joué de leur part : en mettant plus d'un mois à envoyer une coque bidon, ils empêchent les clients de rendre leur téléphone dans les 30 jours. Donc après ils sont obligés de conserver un téléphone défectueux avec un coque qui retire potentiellement un peu d'ergonomie.

Ils pensent vraiment à tout chez Apple.

Toutefois, il faut voir s'il n'est pas possible de lancer la commande de la coque et rendre son téléphone dans la foulée, puis ensuite en racheter un une fois que la coque arrive afin de la tester et pouvoir rendre le téléphone à nouveau s'il ne fonctionne pas mieux.

Par Willy le 29/07/2010 à 07:23

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