La solution mise en œuvre par Logica couvre quatre grands domaines : le pilotage commercial (ventes par mois/jour, répartition des ventes par canaux de vente, profils clients, etc.) ; et le pilotage marketing (segmentation & analyse de l'usage via le décryptage des millions de tickets de facturation). Le premier domaine est opérationnel aujourd'hui et le second en cours de mise en œuvre. Dans un futur proche, la solution intégrera également des données de service client (nombre d'appels, changement d'offres, migration, etc.) et des données financières, principalement en vue de gérer les fraudes et les risques.

« Les bénéfices obtenus par Virgin Mobile France relèvent de deux domaines stratégiques : d'une part, le management s'appuie sur une meilleure visibilité sur les activités, ce qui lui permet de réagir rapidement à toute évolution du marché et de définir ses priorités. D'autre part, la direction marketing dispose d'informations permettant de gagner des parts de marché et de fidéliser la clientèle » résume Nasser Naili de chez Logica.