Organisée pour la 7e année consécutive par le SECA, Centres d'@ppels magazine et l'AFRC (Association Française des Centres de Relation Client), en collaboration avec Cesmo et SupMédiacom, la remise des Trophées des Casques d’Or s'est déroulée mardi 12 avril 2005 dans le cadre du SECA.

Parmi les 80 participants, 8 ont reçu un trophée :

- Les meilleures pratiques: Groupe Canal +

- La meilleure stratégie client : Carglass avec CPM

- La meilleure relation client

Catégorie B to B : Groupama Banque
Catégorie B to C : American Express Cartes France
Catégorie e-mail : Delbard
Catégorie service non-marchand : CNED
Catégorie centre de moins de 20 positions : CIC Société Bordelais

- La meilleure innovation technologique : Lafarge Couverture.