Selon les conclusions de l’enquête commanditée par le président de France Télécom : « La cause du ralentissement de l’écoulement du trafic réside dans une anomalie logicielle localisée dans un équipement de traitement de la voix sur IP situé à Reims. Cette anomalie logicielle a provoqué une anormalité dans le formatage de la numérotation de certains appels. Ces anormalités ont déclenché les protections de sécurité de 26 commutateurs (sur un total de plus de 600) pour éviter une panne du réseau. »

Chronologie des faits

- Samedi 18h. France Télécom constate un dysfonctionnement dans l’écoulement d’une partie du trafic téléphonique fixe à l’arrivée, les perturbations empêchant de joindre, ponctuellement (et de façon non répétitive) dans certains secteurs géographiques, leurs correspondants.
26 commutateurs sur un total de 600 centraux de France Télécom sont affectés mais jamais plus de dix d’entre eux ne le sont simultanément.
Une cellule nationale de France Télécom est mobilisée sous l’autorité directe de son Président. Sur le terrain, les techniciens de France Télécom engagent les travaux permettant le retour à la normale par la mise en œuvre d’une procédure de réinitialisation des commutateurs concernés.

- Dimanche midi. France Télécom développe une solution logicielle et lance dans une logique de précaution, une procédure préventive sur l’ensemble des commutateurs en service sur le territoire national.

- Dimanche après midi. France Télécom annonce que huit commutateurs restent défaillants. En étroite concertation avec les pouvoirs publics, France Télécom communique sur la procédure à suivre en cas de non acheminement d’un appel vers un service d’urgence au cas où la perturbation se reproduirait.

- Dimanche 21h. Retour à la normale. Selon la procédure de précaution définie, un patch logiciel a été appliqué sur l’ensemble des commutateurs.